J4 ›› 2013, Vol. 35 ›› Issue (4): 130-135.
丁建立1,2,杨博1,2,雷雄3
DING Jianli1,2,YANG Bo1,2,LEI Xiong3
摘要:
服务品质已经成为提升航空公司核心竞争力的重要因素,用户的评价对改进服务品质具有重要的意义。网络已成为旅客对航空公司服务品质进行评价的最主要平台,为了能及时、有效地追踪到这些有价值的评价信息,提出了一种新的航空公司服务品质热点发现算法。通过对传统的Kmeans算法和MapReduce计算模型进行分析,并结合民航背景及网络上评价信息的特点,将二者有机地结合起来,并对算法实现中的关键问题进行了讨论。通过实验验证,表明了该方法的有效性,为更准确地获取航空公司服务品质热点问题提供了有力的方法支持。