J4 ›› 2006, Vol. 28 ›› Issue (6): 13-15.
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郭莉莉[1] 陈怀义[2]
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摘要：
针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性.
关键词: 呼叫中心 IVR CTI中间件 安全性
Abstract:
With respect to the requirements and features of enterprise＇s electronic services, the paper presents a systematic solution to the Web Call Center ba sed on PBX,and focuses on the functions and importance of the CTI middleware and the safety of the system.
Key words: call center;IVR;CTI middleware, safety
郭莉莉[1] 陈怀义[2]. Web呼叫中心解决方案研究[J]. J4, 2006, 28(6): 13-15.
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