Service-Ace IT服务台系统设计与实现

秦辉1，3，胡建鹏2，丁志刚1，3

doi:10.3969/j.issn.1007130X.2010.

计算机工程与科学 >

2010 , Vol. 32 >Issue 10: 161 - 164

DOI: https://doi.org/10.3969/j.issn.1007130X.2010.

论文

Service-Ace IT服务台系统设计与实现

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(1.上海计算机软件技术开发中心，上海 201112；2.上海工程技术大学计算中心，上海 201620；3.上海嵌入式系统应用工程技术研究中心，上海 201112)

秦辉（1982），男，上海人，研究方向为IT服务管理；胡建鹏，讲师，研究方向为计算机应用及网络；丁志刚，研究员，研究方向为软件工程与软件质量。

收稿日期: 2009-09-13

修回日期: 2009-12-10

网络出版日期: 2010-09-25

基金资助

上海市科委重大科技攻关项目（08DZ1501600）

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Design and Implementation of a ServiceAce IT Service Desk System

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(1.Shanghai Development Center of Computer Software Technology,Shanghai 201112;2.Computer Center,Shanghai University of Engineering Science,Shanghai 201620;3.Shanghai Engineering Technology Research Center of Embedded System Applications,Shanghai 201112,China)

Received date: 2009-09-13

Revised date: 2009-12-10

Online published: 2010-09-25

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摘要

ServiceAce IT服务台系统是基于ITIL的IT服务台管理软件，采用了面向对象的资产管理模型和基于树形数据结构的配置管理数据库，并根据实用性精简了ITIL服务管理流程，定义了明确的IT服务管理指标。本文介绍了该系统的关键技术和设计过程。该系统在实际运用中取得了较好的应用效果。

关键词： IT服务管理; ITIL; 系统设计; 服务台

本文引用格式

秦辉1，3，胡建鹏2，丁志刚1，3 . Service-Ace IT服务台系统设计与实现[J]. 计算机工程与科学, 2010 , 32(10) : 161 -164 . DOI: 10.3969/j.issn.1007130X.2010.

Abstract

As an IT Service Management Software, which is based on ITIL, the Service ACE IT Service Desk System adopts the objectoriented asset management model and the configuration management database based on the tree data structure, streamlines the process of ITIL in accordance with the practicality, and also gives a clear definition of the IT service management indicators. Key technologies and the design process of the system are discussed in this paper. The effect of using the Service ACE system is also introduced.

Key words： IT service management;ITIL;system design;service desk

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